Чат с сайта в MAX
Интеграция связывает web-чат на сайте с мессенджером MAX. Посетитель пишет сообщение на странице, а вебмастер получает его в MAX.
Ответ отправляется из мессенджера и возвращается посетителю в тот же web-чат. Пользователю не нужно переходить на другую площадку.
Задача
Нужно было связать сайт с MAX так, чтобы посетитель мог начать переписку прямо на странице.
Со стороны вебмастера обращения должны приходить в мессенджер. Ответ из MAX должен возвращаться тому же посетителю на сайт.
Что реализовано
- web-чат на сайте;
- отправка сообщения в MAX;
- получение ответа из MAX;
- возврат ответа в web-чат;
- серверная обработка сообщений;
- связь сообщений с диалогом пользователя.
Как работает интеграция
Посетитель и вебмастер работают в разных интерфейсах. Обмен сообщениями между ними выполняется через серверную часть интеграции.
1. Сообщение с сайта
Посетитель вводит сообщение в окне web-чата.
2. Передача в MAX
Сервер получает сообщение и передает его в мессенджер.
3. Ответ на сайт
Ответ из MAX возвращается в исходный диалог посетителя.
Двусторонний чат вместо обычной формы
Обычная форма заканчивает работу после отправки заявки. Дальнейшее общение приходится переносить в почту, телефон или мессенджер.
В этом проекте посетитель остается на сайте. Он видит ответы в том же окне, из которого отправил первое сообщение.
Вебмастеру при этом не требуется отдельная административная панель для переписки. Рабочим интерфейсом остается MAX.
Два интерфейса одного диалога
Сайт и MAX выполняют разные роли, но работают с одной перепиской.
Посетитель
Пишет сообщение и читает ответ на сайте.
Интеграция
Передает данные между сайтом и MAX.
Вебмастер
Получает сообщения и отвечает из MAX.
Реализация на сайте
На стороне сайта размещается собственный интерфейс web-чата. Он принимает сообщения посетителя и выводит полученные ответы.
Серверная часть обрабатывает обмен данными с MAX и связывает ответ с нужным диалогом на сайте.
В проекте
- WordPress;
- PHP;
- web-интерфейс чата;
- интеграция с MAX;
- серверная обработка;
- двусторонний обмен сообщениями.
Web-чат и переписка в MAX
Скриншоты показывают работу интеграции со стороны сайта и MAX: отправку сообщения, передачу данных, переписку и получение ответа посетителем.
Для каких задач подходит интеграция
Такой чат подходит для первичных обращений, вопросов по услугам, консультаций и других диалогов с посетителями сайта.
Сайт остается точкой входа для клиента, а MAX используется как рабочий канал для получения сообщений и отправки ответов.
Что получилось
Сайт и MAX работают как две стороны одного канала связи.
Без перехода
Посетитель продолжает общение на сайте.
Ответ из MAX
Вебмастер ведет переписку через мессенджер.
Один диалог
Ответ возвращается в исходный web-чат.
Подробнее о том, как работает чат в блоге.